ご予約変更・キャンセルポリシー（studio ate）

studio ateは一組ずつの完全貸切制です。直前のキャンセルや日程変更は、他のお客様のご予約機会に影響します。
そのため、ご来店日の15日前以降より、下記の通り変更料・キャンセル料が発生します。
※美容・衣装など外部手配が発生している場合は、期日にかかわらず実費が発生することがあります（後述）。

1. 「枠」の考え方（重要）

ご予約はまず、撮影の「枠（時間）」を確保するものです。
studio ateには大きく分けて、1時間枠（例：アテワン／アテコレクション）と、3時間枠（例：アテレガシー）があります。
※繁忙期（10/1〜12/31）の3時間枠（アテレガシープラン）のご予約については2時間枠でのご案内となります（お渡しするデータの質・量は変わりません）。

二回目以降のお客様は、受付時点で撮影日時および枠（1時間枠／3時間枠）を確定します。

2. 土日祝・繁忙期の定義

当スタジオにおける「土日祝扱い」は、土曜日・日曜日・祝日（振替休日／国民の休日を含む）です。
繁忙期（毎年10月1日〜12月31日）は予約枠が逼迫しやすいため、変更・キャンセル規定の運用上、土日祝同等として扱います。
※祝前日は土日祝扱いに含みません。

3. 変更料・キャンセル料（ご来店15日前以降）

変更料・キャンセル料は、ご予約時点で確保しているプランの基本料金（例：レガシープランであればブロンズ）を基準に算出します。
「変更」は日程変更（来店日を別日に移す）を指します（開始時刻の変更も、枠の組み替えが発生する場合は変更扱い）。

• 「当日」扱い：予約当日の0:00以降のご連絡は当日扱いとなります。
• 無断キャンセル：予約開始時刻から30分ご連絡がない場合、100%となります。
• 平日へ変更1回無料：1予約につき1回までです（同一期間内でも2回目以降は変更料が発生します）。

4. 枠・プラン変更（同日／日程変更なし）

4-1. 1時間枠 → 3時間枠（上位枠への変更）

日程変更なしで3時間枠へ変更する場合、後ろに予約の空きがある場合に限り、無料（プラン変更の差額のみ）で枠変更が可能です。
※後ろの枠が埋まっている場合は、枠変更できません。

4-2. 3時間枠 → 1時間枠（下位枠への変更）

日程変更なしで1時間枠へ変更する場合、確保していた枠の一部を解放することになるため、差額部分を「部分キャンセル」扱いとし、上記の料率（期間に応じたキャンセル料率）を差額に適用します。

4-3. 【重要】撮影開始後（サービス提供開始後）の減額変更について

撮影開始後は、撮影時間・撮影内容が提供済みとなるため、お客様都合による下位枠・下位プランへの変更（減額・差額調整）はできません。
ただし、当スタジオ都合（設備不良等）により撮影時間や提供内容が短縮された場合は、実際に提供できた内容に合わせて調整します。

5. 日程変更（来店日を動かす）について

日程変更は、上記「変更料」欄の料率に基づき算出します。
また、土日祝（繁忙期含む）への変更は枠の確保難易度が高いため、上記の「土日祝へ変更」料率が適用されます。

6. 赤ちゃん関連メニュー（ニューボーン／BABY PASSPORT）

6-1. ニューボーンフォト

赤ちゃん・産後の体調は読みづらいため、体調不良や医療的判断による日程調整は、可能な限り優先的に再調整しますのでご安心ください。
※ただし外部手配が発生している場合は実費がかかることがあります。

6-2. BABY PASSPORT（ベビパス）

基本は本ページの変更・キャンセル規定を適用します。
ただし急な体調変化に配慮し、以下の場合に限り、当日変更を柔軟に対応します。

• 対象：日程変更
• 条件：体調理由であり、かつ事前にご連絡があること
• 回数：契約開始日から終了日までの期間中2回まで
• 外注実費：美容・衣装等の外部手配がある場合は実費が発生することがあります

7. 遅刻・当日の進行

• 遅刻された場合でも、次のご予約があるため撮影時間の延長はできません。
• 遅刻により撮影内容やカット数が減っても、料金の減額はできません。

8. 外部手配がある場合（実費）

以下は、変更料・キャンセル料とは別に実費が発生する場合があります。

• 美容（ヘアメイク・着付け）
• 提携衣装・着物レンタル等
• 施設利用・ロケ地費用
• 配送・返送費
• 外注先のキャンセル料（発生する場合はその規定に準じます）

9. お支払い（変更料・キャンセル料・実費）

変更料・キャンセル料および実費は、原則としてお振込みにてお支払いをお願いしております。
お支払い期限はご請求日から7営業日以内、振込手数料はお客様負担となります。

10. 返金について

当スタジオは原則当日精算のため、通常は返金対応は発生しません。
ただし、内金（予約金）／事前決済／商品代の前払い等を受領している場合は、変更料・キャンセル料・外注実費を差し引いた残額を返金します。
返金が発生する場合は、振込にて7営業日以内、振込手数料はお客様負担となります。

11. 不可抗力・当スタジオ都合

警報級の悪天候、災害、交通機関の大規模停止など、来店が危険または困難と判断される場合は、変更料なしで日程変更を行います。
また、当スタジオ側の設備トラブル等により撮影が実施できない場合は、変更料・キャンセル料はいただきません。